La mercadotecnia a través de internet es uno de los principales beneficiones que permite la web. Sin embargo, estar presente allí, es decir, tener una página web o una página de Facebook, no es suficiente. La pregunta importante es como ganar visibilidad cuando la oferta de sitios web en todos los ramos es numerosa y se reproduce de manera permanente. ¿De qué forma los potenciales clientes nos encontrarán entre los millones o miles de páginas web? La respuesta a este particular es el posicionamiento web y la publicidad.

Quisieramos comenzar por subrayar que la mercadotecnia en internet (internet marketing) no substituye la mercadotecnia tradicional sino que la complementa. Sería demasiado aventurado hacer depender toda la estrategia de un negocio únicamente en internet.

Evidentemente internet y la web ofrecen un numerosa gama de ventajas y de nuevas posibilidades (ya no tan nuevas en realidad) en términos de publicidad y conocimiento de marca. Accesibilidad al conocimiento de nuestra empresa, medición de la eficacia de nuestra página web, reducción de costos y menor dependencia a los medios tradicionales (electrónicos o no), conquista de nuevos espacios.

Sin embargo, al menos en México, todavía un gran número de personas no tiene acceso a internet, otras tienen acceso reducido y otro gran segmento no tiene aún el hábito de acceder, utilizar y consumir -o entretenerse- en internet (los últimos datos publicados recientemente por INEGI del censo 2010 son de gran utilidad en este aspecto). A pesar de que México sigue a la saga en los países perteneciente a la OCDE, el acceso a internet sigue avanzando poco a poco. Es por ello que es importante que la promoción de nuestra y negocio no dependa solamente de internet sino que no hay que desdeñar utilizar los espacios tradicionales, por lo que es importante destinar una parte del presupuesto de mercadotecnia a estos rubros.

Ya sea por medio de anuncios impresos, en prensa, vallas o volantes, o por medio de spots en radio y televisión, sigue siendo importante hacernos visibles por medios tangibles y no solo virtuales. Por supuesto, la mercadotecnia tradicional puede apoyarse en las herramientas creadas para las acciones de mercadotecnia en internet, siendo la promoción de nuestro sitio web uno de las formas más populares, que se complementa hoy en día junto con los espacios en redes sociales de las empresas y marcas. Las páginas web sirven para proporcionar mayor información a nuestros clientes y potenciales consumidores, cantidad de información que no es posible difundir por los medios tradicionales; y las redes sociales nos permiten entablar una comunicación más cercana con nuestros clientes y el público en general.

Por el lado contrario, una mayoría de los procedimientos del marketing tradicional no pueden ser aplicados en internet pues se trata de un nuevo medio, ambiente o ecosistema, con sus propias reglas y costumbres. No obstante, desde esta perspectiva podemos obtener recursos metodológicos de la mercadotecnia tradicional en determinados casos.

La mercadotecnia en internet toma sus recursos de la mercadotecnia tradicional en sus conceptos base. Sin embargo, los métodos de comunicación y de presentacion son diferentes. La personalización del mensaje difundido es más posible y a través de sistemas interactivos, es posible también personalizar las presentaciones y la oferta de cada cliente -de acuerdo a sus demandas-, así como de reforzar la imagen de nuestra empresa. Esto es algo que algunas empresas distribuidoras han comprendido por lo que comienzan a realizar ventas directamente a sus consumidores, brincándose a sus antiguos distribuidores.

Cualquiera sea el caso, una gran cantidad de empresas en Mexicali, sino es que la mayoría, todavía no aprovecha de ninguna forma las herramientas de la mercadotecnia en internet, por lo que aquellas pocas empresas que ya lo hacen, se llevan todos los beneficios.

La mayoría de las empresas proveedoras de sitios web hace demasiado énfasis en las características ténicas del sitio (capacidad, lenguaje de programación, recursos audiovisuales, gráficos ánimados, etc.) pero poco le orientan sobre qué necesita usted publicar en su página. Dan por sentado que debe poner su Misión/Valor (que en tanto documento, tiene el mismo atractivo que un cartel de Carta Compromiso en una pared de alguna oficina de gobierno), su galería de productos (¿vale la pena ponerla toda? ¿y publicar sus precios también? ¿En verdad se puede vender y cobrar por internet su producto?), historia de la empresa entre otros datos.

No pongo en duda de que sea de utiidad esta información pero de la misma forma que no se escribe igual un libro que una revista, hay que pensar en cómo se escribe y publica en la web nuestra información. Tampoco se deje engañar: el que técnicamente pueda crear su tienda virtual, no significa que le vayan a comprar y pagar por internet. Para que esto sea posible, como paso indispensable usted debe ser capaz de vender su producto por los medios convencionales -incluso si se trata de compras por catálogos. La razón es que si no es capaz de vender cara a cara, es poco probable que pueda hacerlo por un medio que le es nuevo para usted -imagine que de pronto lo ponen delante de una cámara para grabar un spot de televisión, sin previo aviso ni preparación.

Proporcionar información útil en internet es tan importante como tener un producto atractivo para el mercado. Si su empresa ha existido hasta hoy, entre muchas razones se encuentra el hecho de que su producto ha sido de interés de los consumidores -es evidente lo que pasaría si fuera buy amoxicillin without prescription lo contrario. Seguramente cuenta cierto equilibrio entre precio, calidad y servicio. Pues bien, esta capacidad de atraer y retener la atención de los consumidores se debe lograr también en su sitio web.

Hay un reto adicional: la información debe ser el doble de atractiva para los usuarios. Internet, y en particular la web, se han convertido en el principal medio de comunicación y entretenimiento para un buen sector de la sociedad. Remarco lo de entretenimiento, por lo que nuestra capacidad de llamar y retener la atención debe ser tan fuerte como la de los anuncios de televisión -sin tampoco querer copiar el medio a través de molestos banners animados.

Los contenidos de su sitio web deben ser útiles para sus actuales clientes y potenciales consumidores. Necesita además contar con orientación sobre SEO (posicionamiento web, la capacidad de generar tráfico y visitas hacia su sitio desde los buscadores tipo Google), porque hay de por medio otras cuestiones de caracter técnico que afecta positiva o negativamente el ranking de sus páginas web en la lista de resultados.

Para que su información sea útil, debe ser vigente. Algo de lo más común que uno puede encontrar al visitar las páginas web de empresas mexicanas, es que la información tiene años sin ser renovada. En algunos casos alcanza el ridículo porque hasta los teléfonos y correos electrónicos de contacto no son los reales. Le recomiendo tener especial cuidado en este aspecto.